福宁装饰：四大服务标准承诺

 一、由专职设计师全程陪同客户选配所有的主材产品，确保家居装饰的协调效果。

    二、六个阶段售中回访，由总部客服专员直接电话联系客户，全程了解客户评价和意见，及时处理客户投 诉，改进服务和工作质量。

    1.开工回访；

    1)开工当天，我们的设计师和项目经理都有陪同您到开工现场吗？
    2)我们的设计师有没有在现场针对设计和施工问题做明确的交底说明？
    3)您有没有见到为您房子负责工程质量监督的工程监理？
    4)有没有人跟您介绍我们施工前期的工作安排呢？
    5)您对于我们工程部管理人员的服务感觉怎么样呢？
    6)您对于我们公司的整体服务有没有什么宝贵的建议呢？

    2.水电阶段回访：

    1)我们的施工进度现在做到水电工阶段，请问这段时间您有没有到施工现场看过呢？
    2)您觉得我们施工现场的管理如何？是否布置得整洁规范？
    3)请问水电工阶段开工时，我们的设计师有没有陪同您亲自到现场进行水电定位？您对设计师的服务配合感觉如何？
    4)我们的项目经理和工程监理是您房子装修的主要负责人和监督人，您觉得他们的工作是否尽责？您和他们的沟通配合如何？
    5)您对我们施工的管理和质量有没有什么其他意见？

    3.泥水阶段回访：

    1)我们的施工进度现在做到泥水工阶段，请问这段时间您有没有到施工现场看过呢？
    2)您觉得我们施工现场的管理如何？是否布置得整洁规范？
    3)请问我们的设计师有没有协助您选购需要的瓷砖和其他主材产品？
    4)请问水电工阶段完工时，我们的项目经理有没有邀请您亲自到现场进行验收并签字呢？
    5)我们的项目经理和工程监理是您房子装修的主要负责人和监督人，您觉得他们的工作是否尽责？您和他们的沟通配合如何？
    6)您对我们施工的管理和质量有没有什么其他意见？

    4.木工阶段回访：

    1)我们的施工进度现在做到木工阶段，请问这段时间您有没有到施工现场看过呢？
    2)您觉得我们施工现场的管理如何？是否布置得整洁规范？
    3)你觉得我们的设计师在施工过程中对您和工程部方面的配合如何？
    4)请问泥水工阶段完工时，我们的项目经理有没有邀请您亲自到现场进行验收并签字呢？
    5)我们的项目经理和工程监理是您房子装修的主要负责人和监督人，您觉得他们的工作是否尽责？您和他们的沟通配合如何？
    6)您对我们施工的管理和质量有没有什么其他意见？

    5.油漆阶段回访：

    1)我们的施工进度现在做到油漆工阶段，请问这段时间您有没有到施工现场看过呢？
    2)您觉得我们施工现场的管理如何？是否布置得整洁规范？
    3)请问木工阶段完工时，我们的项目经理有没有邀请您亲自到现场进行验收并签字呢？
    4)我们的项目经理和工程监理是您房子装修的主要负责人和监督人，您觉得他们的工作是否尽责？您和他们的沟通配合如何？
    5)您对我们施工的管理和质量有没有什么其他意见？

    6.收尾阶段回访：

    1)我们的施工进度现在做到收尾阶段，请问这段时间您有没有到施工现场看过呢？
    2)因为是收尾阶段，许多安装项目也正在进行，可能工地这段时间会稍微有点乱，请您谅解，您觉得我们施工现场的管理和对其他安装项目的配合工作如何？
    3)请问您觉得在这最后的收尾阶段我们工人师傅是否尽心尽责？待人是否礼貌？
    4)我们的项目经理和工程监理是您房子装修的主要负责人和监督人，在这最后的收尾阶段，您觉得他们的工作表现如何？
    5)您对我们施工的管理和整体服务还有没有什么其他意见？

    三、五个阶段售后回访，及时了解客户入住后的质量情况，出现问题投诉，24小时内到达现场处理。

    1.完工3个月
    2.完工6个月
    3.完工12个月
    4.完工24个月
    5.保修期满前一个月

    四、5年内可随时应客户要求免费上门检测检查，提供基本维护服务，需要维修的严格按照保修条例规定履行。